FAQ's
Posso alterar a minha encomenda?
Se no momento de fazer o pedido cometeu algum erro ao colocar informações, envie-nos um e-mail para info@oniroduo.com com as alterações que deseja fazer e nós trataremos disso.
Atenção! Necessitamos que indique o número da encomenda, endereço de email e o nome completo.
Não recebi o meu pedido, o que aconteceu?
O nosso operador logístico entrará em contato com você caso haja alguma falha na entrega para garantir que recebe a encomenda o mais rapidamente possível. Se preferir, pode contactar os serviços de transporte que estão a processar a sua encomenda, ligando ou através do seu site para combinar uma nova entrega.
Existem dois motivos principais pelos quais pode não ter recebido o seu pedido:
Endereço de email errado: recomendamos verificar se o endereço fornecido está correto.
Entregas falhadas: a GLS tentará entregar a sua encomenda 2 vezes, depois poderá deixá-la numa loja de recolha. Se ainda precisar de ajuda, não hesite em contactar info@oniroduo.com
Envios internacionais
Se a sua encomenda for endereçada a um país fora da União Europeia, poderá estar sujeita a taxas, impostos ou outros encargos devido às leis locais ou alfandegárias. A ONIRODUO cuida do envio mas não das possíveis despesas locais.
O comprador será responsável por todos os custos alfandegários associados à importação do produto.
Por razões alfandegárias, a encomenda também pode sofrer atrasos.
Posso usar mais de um código de desconto no meu pedido?
Se é um dos sortudos que possui um código de desconto, aproveite!
Isso deve ser incluído no início da finalização da compra.
No entanto, você não pode usar mais do que um código de desconto na sua compra e os códigos de desconto não podem ser aplicados a itens em promoção.
Que tamanho devo encomendar?
Ao comprar online pode ser difícil saber qual é o tamanho perfeito para você, portanto, para ter certeza de que pode encomendar a sua roupa com as dimensões perfeitas, adicionamos um guia de tamanhos abaixo de todos os itens no site.
O nosso guia é fiel ao tamanho real, salvo indicação em contrário, portanto, se desejar algum ajuste, recomendamos que peça um tamanho maior do que o aconselhado.
Se ainda tiver dúvidas não deixe de nos contactar através do email info@oniroduo.com e teremos todo o prazer em ajudar.
Posso cancelar o meu pedido?
Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, podemos reembolsar o valor e cancelá-la. No entanto, caso a sua encomenda tenha sido preparada, deverá recebê-la e proceder à devolução através deste formulário.
Para verificar se podemos cancelar a sua encomenda antes da mesma ser preparada, envie um email para info@oniroduo.com para a confirmar.
Por que não recebi o e-mail de confirmação?
Verifique a pasta de spam no seu correio electrónico, o seu e-mail de confirmação pode estar lá.
Se não encontrar, pode entrar em contacto eminfo@oniroduo.com e iremos localizá-lo. Se for necessário, alteraremos o e-mail de compra e encaminharemos.
Se quiser ter certeza de que receberá nossos e-mails em ocasiões futuras, adicione-nos à mailing list desejada e certifique-se de que o e-mail que utilizou para sua compra é o correto.
E se o item que recebo estiver danificado ou com defeito?
Trabalhamos muito para que as nossas roupas sejam da mais alta qualidade e sem defeitos. Mas mesmo para nós é difícil ter tudo sob controlo.
Todos os itens que vendemos têm garantia contra defeitos de fabrico. Entre em contato conosco via e-mail info@oniroduo.com se acredita que sua compra possui algum defeito, anexando imagens. Produtos defeituosos podem estar sujeitos a inspeção antes de reembolso ou troca. Isto pode implicar a devolução do produto ao nosso Centro de Devoluções para inspeção.
informação Adicional
O Cartão Oferta ONIRODUO não está incluído na nossa política de devolução, pelo que não aceitamos a sua devolução.
O nosso objetivo é que fique 100% satisfeito com sua compra. Qualquer problema ou dúvida sobre nossa política de troca e devolução pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@oniroduo.com